Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta política se aplica ao sistema interno de gestão de atendimento e relacionamento com clientes da Santana Academy Centro de Estética Ltda (nome fantasia Santana Clinic Academy), CNPJ 47.390.677/0001-47, com sede em R. Benedito Fagundes Marques, 339, Centro, Franco da Rocha/SP, CEP 07.801-010.

2. Quais dados coletamos

Coletamos e tratamos os seguintes dados de pessoas que entram em contato com a clínica:

• Nome e número de WhatsApp, quando você inicia uma conversa com a clínica
• Conteúdo das mensagens trocadas para fins de atendimento e agendamento
• Dados de agendamento e histórico de consultas/serviços contratados
• Origem do contato (ex.: anúncio, indicação, redes sociais), para melhorar nosso atendimento

3. Para que usamos esses dados

Os dados são usados exclusivamente para:

• Atendimento comercial e agendamento de consultas
• Acompanhamento do relacionamento com o cliente (histórico de atendimento)
• Análise interna de desempenho comercial e de marketing da clínica

Não vendemos, alugamos nem compartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing de terceiros.

4. Com quem compartilhamos

Os dados ficam armazenados em provedores de infraestrutura contratados para operar o sistema (banco de dados e hospedagem), e na plataforma oficial do WhatsApp usada para comunicação. Esses provedores têm acesso apenas na medida necessária para prestar o serviço técnico, sob obrigação de confidencialidade.

5. Seus direitos (LGPD)

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Exclusão dos seus dados, exceto quando houver obrigação legal de retenção
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados

6. Como exercer seus direitos

Envie sua solicitação para santanaclinic@gmail.com ou pelo WhatsApp (11) 94512-2545. Responderemos em prazo razoável, conforme a legislação vigente.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações de destruição, perda, alteração ou vazamento.